سياسة الإستبدال والإسترجاع
- يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج المقدّم إليه من قبلنا بدون مدة محددة.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وغلافه الأصلي وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لنا معاينة المنتج قبل استبداله او استرجاعه للتأكد من سلامته.
- يحق للمستخدم استبدال أو استرجاع المنتج الذي به عيب واضح ويؤثر على النتيجة النهائية.
- إذا لم يستلم العميل الطلب بعد الشحن يتم إرجاع مبلغ الطلب فقط غير شامل سعر الشحن.
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع بمجرد شحن المنتج
- إذا أردت إعاده الطلب لسبب ما تتحمل تكاليف شحنه وإعادته ونعيد لك اموالك عند وصول طلبك لنا والتأكد من حالته في مدة أقصاها 14 يوم.
- نقوم بإعادة المبلغ للعميل بعد وصول المنتج والتأكد من حالته.
- لا يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج في الحالات التالية
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
ملاحظة: الزعفران و اللبان لا يتم استبداله أو استرجاعه كونه منتج غذائي و نظراً لحساسيته الشديدة و تأثره بالعوامل الخارجية .
مسؤوليتنا :
- نلتزم بأن نمارس عملنا التجاري عبر هذه المنصة الإلكترونية بشكل نظامي وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.
- لا نتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستخدم أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.